DİNLEMEME GARANTİSİ

Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv, son günlerde telefon dinleme konusunun gündemde olduğunu belirterek, "Turkcell'de telefon dinlenmesi, görüşmelerin kaydedilmesi hukuken ve teknik olarak mümkün değil. Müşteriler rahat olsun. Kendilerine en üst seviyede güvence veriyorum" dedi. Ciliv, Eskişehir'de kurulan Turkcell Global Bilgi Çağrı Merkezi'nin açılışında gündemdeki telefon dinleme olaylarıyla ilgili olarak açıklamalarda bulundu.
"Bu konuda çok net olmak istiyorum" diyen Ciliv, şöyle konuştu: "Çok net olarak söylüyorum Turkcell'de telefon dinlemesi, görüşmelerin kaydedilmesi hukuken ve teknik olarak mümkün değil. O yüzden müşteriler rahat olsunlar. Bu konuda kendilerine en üst seviyede güvence veriyorum. Hem hukuken hem teknik olarak Turkcell'de hiçbir görüşme kaydedilmediği için geriye dönük olarak bunlara ulaşmak mümkün değil. Kanunlar, Anayasa ve Telekomünikasyon Kurumunun düzenlemeleriyle bazı dinlemeler veya bazı bilgilerin verilmesi mahkeme kararıyla mümkün oluyor. Bu da kesinlikle Turkcell'de yapılmıyor. Bu iş tamamen Telekomünikasyon Kurumu'na bağlı bir organizasyonun, bir kurumun üzerinden yapılıyor."

Dinçer: ‘Fikret'e kullanabilirsin dedim benim mahcup etmeyin'

Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanı Ömer Dinçer, Eskişehir'de açılışını yaptığı Turkcell Global Bilgi Çağrı Merkezi'nde sembolik çağrı alıp bir müşteriyle görüştü. Bakan Dinçer, Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv ve diğer yetkililerle birlikte Büyükdere Mahallesi'ndeki Turkcell Global Bilgi Eskişehir Çağrı Merkezi'ni açtı. Dinçer, açılışın ardından gezdiği merkezde bir masaya oturup çağrı aldı. Adının ‘Fikret' olduğunu belirten bir Turkcell müşterisinin telefonunu yanıtladı. Müşteri, "Fikret Bey buyurun. Ben Ömer Dinçer, Çalışma Bakanı. Siz bana kısmet oldunuz" diyerek çağrıyı yanıtlayan Dinçer'e, faturalı ve kontörlü iki hattının olduğunu, kontörlü hattındaki ücretleri faturalı hattında kullanıp kullanamayacağını sordu. Dinçer de "Tabii kullanabilirsiniz" diye yanıtladı. Daha sonra Dinçer, Turkcell Genel Müdürü Ciliv'e "Ben ‘kullanabilirsiniz' dedim. Benim mahcup etmeyin" dedi.


Turkcell rekabeti kucaklıyor

Turkcell'in telekomünikasyon alt yapısı açısından çok büyük yatırımlar yaptığını ifade eden Ciliv, "Türkiye'de 2004-2008 yılları arasında 4.6 milyar lira alt yapıya yatırım yaptık. Türkiye'ye toplam 2.9 milyar liraya yakın yatırım yaptık. Önümüzdeki yıllarda Türkiye'ye yatırımlarımız devam edecek. Turkcell olarak rekabeti kucaklıyoruz. Rekabetin her konuda sağlıklı olduğunu düşünüyoruz. Sadece Türkiye'de değil, dünyada da dev firmalarla rekabet ediyoruz" dedi.
11 çağrı merkezi bulunuyor
Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan ise, Eskişehir ile birlikte yurtiçi ve yurtdışında toplam 11 çağrı merkezinde hizmet verdiklerini belirterek, son 10 yılda 110 milyon liralık yatırım yaptıklarını vurguladı. Turkcell Global Bilgi'nin 2009 yılında dünyanın en iyi üç çağrı merkezinden biri seçildiğini hatırlatan Pekkan, "Şirketimiz 5 bin 500 masa kapasitesi ve 7 bin 400 çalışanıyla Türkiye'de 50 milyon, Ukrayna'da ise 10 milyondan fazla kişiye katma değerli hizmet sağlıyor" dedi.